Deutsche Konsumenten sind untreu! 40% wandern jährlich zu einer anderen Marke ab. Gründe gibt es viele dafür. Unter anderem die ständig wechselnden Präsentationsformen, die weniger binden und mehr verwirren.

Nach einer Studie der GfK leiden viele Marken unter der sinkenden Anzahl an Stammkunden. In den letzten drei Jahren hat sich diese Tendenz noch verstärkt. Im Bereich Körperpflege wie Gesichtscreme, Zahncreme oder Shampoo sind noch die geringsten Wechslertendenzen zu verzeichnen. Auch bei Kaffee, Bier oder Schokolade. Im Gegensatz dazu leiden die Sortimente, wie Kartoffelchips, Instantsuppen oder Alufolie, unter einer Konsumentenflucht.

Für Markenhersteller, die nahezu 70% ihres Umsatzes mit Stammkunden erwirtschaften, ist diese Entwicklung besorgniserregend. Laut der GfK-Studie zeigt sich ein direkter Zusammenhang von steigenden Marktanteilen in Verbindung mit Markenloyalität. Bekanntermaßen sind die Neugewinnungskosten wesentlich höher als die Kundenbindungskosten.

Der sprunghafte Wechsel von Werbeslogan, Werbegesichter, Markenauftritt insgesamt ist auf der Seite der Markenhersteller dafür verantwortlich. Dies lässt unter anderem auch auf ständig wechselnde Verantwortliche im Marketingbereich schließen. Neue Besen kehren bekanntlich gut. Neue Leute, neue Ideen, neues Image = neue Kunden?

Eher vielleicht sogar alte Kunden adé? Wir wissen aus dem Bereich der Hochschulen, das Alumni-Manager, die im Schnitt 2,5 Jahre im Amt sind, keine langanhaltende Bindung in Alumni-Netzwerken erzeugen können. Bindung entsteht nur durch Menschen und Dialog. Wenn die Dialogpartner ständig wechseln, kann keine Bindung entstehen. Altbekannt, oder? Doch jetzt reagieren die Konsumenten, die ihrerseits gelernt haben und leben ihren Individualismus aus. Sie wechseln ihre Marken nach belieben. Wer hat's erfunden?

Es lebe die Marke-on-demand! Individuelle Marken für individuelle Konsumenten ist die Zukunft. Custommade - nicht nur für Schokolade, Müsli, Kaffee, sondern auch viele andere Bereiche wird kommen...

Ihre
Ilka Y. Hoepner

P.S. Sie finden mich auch in Twitter, Xing, Facebook & Co.!