Bei der diesjährigen BAW Sommer-Akademie hält Prof. Dr. Gert Hoepner den Vortrag "Kundenorientierung: nah dran oder weit vorbei?" am 13. August von 14:00 bis 15:00 Uhr.

Kunden sind diejenigen, welche unsere Angebote kaufen und damit letztlich für Umsatz im Unternehmen sorgen. Orientierung ist die Ausrichtung eines Menschen oder einer Unternehmung innerhalb eines Bezugsrahmens. Ist der Kunde der richtige und einzige Bezugsrahmen für die Orientierung eines Unternehmens? Welche Bezugsrahmen und welche Orientierungspunkte darin gibt es noch? Mit diesen Fragen beginnt der Vortrag.

Es zeigt sich, dass sich Unternehmen in der Praxis an unterschiedlichen Punkten orientieren. Das schafft Konflikte zum Marketing, das per Definition an den Bedürfnissen des Kunden ausgerichtet ist. Wie können wir damit umgehen?

„Der Kunde ist König!“ Ist dies das unumstößliche Postulat der Kundenorientierung? Passt es noch in unsere heutige Gesellschaft, die doch mehr von Partnerschaft geprägt ist?

Was müssen wir tun, um uns am Kunden auszurichten? Es gibt viele Möglichkeiten und Notwendigkeiten, um unseren Kunden zu sagen: „Sie sind uns wichtig!“ Trotzdem muss dies nicht zu einer Einbahnstraße führen, in der wir uns zum willenlosen Sklaven der Kundenwünsche machen. Wir können den Kunden auch fordern und wir bekommen in einem kundenorientierten Vorgehen viel von ihm zurück. Was ist das und wie geht das?

Kundenorientierung muss sich letztlich für das Unternehmen auszahlen – in Euro. Welches sind die Erfolgsfaktoren und gibt es eine Erfolgsformel?

Der Vortrag dient auch als Impulsreferat für die folgende Diskussion um 15:15 Uhr, so dass die Teilnehmer beide Programmpunkte besuchen sollten, um optimal zu Thema informiert zu werden.

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