Podcast erschienen zum Vortrag "Kundenkarten – Vorteile für Unternehmen und Kartennutzer" von Prof. Dr. Gert Hoepner.  Kundenkarten polarisieren in der Bevölkerung. Vielen Fans stehen Skeptiker gegenüber. Die Medien und Verbraucherschutzorganisationen polemisieren in der Regel stark gegen diese Programme. Für Unternehmen und für die Kunden stellt sich die Frage, ob solche Programme hilfreich sind. Dieser Vortrag geht der Frage nach, unter welchen Erfolgsfaktoren eine Win-Win-Situation entsteht und  Unternehmen sowie Kunden profitieren gleichermaßen.

Prof. Dr. Gert Hoepner forscht seit längerem auf diesem Gebiet. Im Sommersemester 2010 widmete er ein Forschungssemester neben einem Buchprojekt diesem Thema. Im Vortrag greift er seine Ergebnisse auf und stellt diese in leicht verständlicher Form dar. Zunächst geht es um einen Überblick der unterschiedlichen Kartensysteme. Anschließend betrachtet er die Vorteile für Unternehmen. Letztlich funktionieren die Systeme nur, wenn die Kartenbesitzer ebenfalls spürbare Vorteile erzielen. Neben Punkten und Bargeld gibt es durchaus interessantere Möglichkeiten. Die Ausführungen münden in einer Übersicht der Erfolgsfaktoren für eine Umsetzung durch Unternehmen. Dabei blickt Prof. Hoepner weniger auf die Großunternehmen und das System payback. Es ist sein spezielles Anliegen, Kundenkarten-Systeme auf deren Eignung für kleinere und mittlere Unternehmen oder auch für Städte und Regionen zu untersuchen und zu entwickeln. Der Ausblick mit den aktuellen Trends geht auch kurz auf den Einfluss der Sozialen Netzwerke (Facebook & Co.) ein. Diese bilden den Schwerpunkt der weiteren Forschungsarbeiten des Referenten.

Prof. Dr. Gert Hoepner ist Marketer mit Dialog-Marketing- und Marktforschungs-Vergangenheit. Seine beruflichen Schwerpunkte: Forschung und Lehre im Bereich Marketing an der FH Aachen (seit 1994) sowie Gesellschafter und Berater der indialogo. Der Marketing-Spezialist hat in den Feldern Dialog-Marketing, CRM sowie Handels- und Marktforschung seit 1985 Marketing-Praxis. In dieser Zeit war er unter anderem mehrere Jahre für die GfK Handelsforschung GmbH & Co. KG und für die Nestlé Deutschland AG tätig. Seit 1990 ist er als Berater, Coach und Trainer in diesen Bereichen aktiv.

Im Deutschen Dialogmarketing Verband initiierte Prof. Dr. Hoepner das Plenum für Forschung & Bildung, wo er auch heute noch aktives Mitglied ist. Als Mitglied der Jury des Alfred Gerardi Gedächtnispreis seit 2008, des Deutschen Dialogmarketing Preises (ddp) sowie des Mailingtage-Awards seit 2008 wirkt Prof. Dr. Hoepner mit. Sein nächstes Marketing-Fachbuch (Dialog-Marketing und E-Commerce) erscheint im Frühjahr 2011.

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